У вівторок на 15:00 у студії звільнилося вікно. Майстриня може прийняти ще одну людину. Адміністратор обирає: опублікувати сторіс і чекати відповіді чи написати клієнтам, яким підходить цей час і які дали згоду на такі пропозиції.
У другому випадку важливо обрати доречних отримувачів, а не надіслати одне SMS усій базі.
Ми зібрали 12 прикладів SMS для клієнтів: від підтвердження запису до запрошення на вільні години. Їх можна скопіювати, підставити свої дані й використати як основу. Після прикладів покажемо, як не переплачувати за довгі повідомлення та кому взагалі варто їх надсилати.
Перед тим як копіювати. У шаблонах нижче студія LUNA, дати та пропозиції — вигадані приклади. Замініть їх на свої дані. Позначки
[номер],[посилання],[запис]і[відписка]— змінні: замініть їх на свій телефон або відповідні робочі посилання. Рекламні SMS надсилайте лише за попередньою згодою та з реальним безоплатним механізмом відмови. Не прибирайте відписку, щоб скоротити текст.
Повідомлення про запис і рекламна пропозиція мають різну мету. Для реклами перевірте згоду, оберіть доречних отримувачів і залиште просту безоплатну відписку.
Спочатку визначте, навіщо пишете
Є повідомлення, без яких клієнту просто незручно: коли й куди прийти, чи змінився час, чи не скасували запис. А є запрошення витратити гроші: на нову послугу, повторний візит або акцію.
Це різні задачі. Якщо людина записалася на манікюр, їй доречно отримати нагадування про візит. Але це не означає, що вона погодилася щотижня отримувати пропозиції на фарбування.
| Повідомлення | Кому надсилати | Приклад |
|---|---|---|
| Про конкретний запис | Клієнту, якого стосується візит | «Чекаємо завтра о 15:00» |
| Після візиту | Клієнту після завершеної послуги, за належної підстави | «Дякуємо! Як усе пройшло?» |
| Рекламне | Тим, хто попередньо погодився на рекламу | «У четвер є вільне вікно на стрижку» |
Не змішуйте ці речі в одному тексті. Нагадування не має закінчуватися несподіваною рекламою. А рекламну розсилку не слід маскувати під важливе повідомлення про запис.
П'ять коротких SMS про записи
Для початку — повідомлення, які економлять час адміністратору й допомагають клієнтові не плутатися в датах. Тут не потрібні креативні заголовки: найважливіше, щоб людина за кілька секунд зрозуміла, що сталося.
1. Підтвердження запису
LUNA: манікюр 12.11 о 15:00. Адреса: вул. Миру, 8.
50 символів до заміни данихЯкщо салон має кілька філій, адреса особливо важлива. Для нових клієнтів можна додати ім'я майстра або посилання на маршрут, але перевірте довжину SMS після підстановки всіх даних.
Олено, ви записані на манікюр 12.11 о 15:00 у студію LUNA. Адреса: вул. Миру, 8. До зустрічі!
93 символів до заміни даних2. Нагадування перед візитом
LUNA: чекаємо завтра о 15:00. Змінити запис? [номер]
52 символів до заміни данихНе варто додавати до кожного нагадування пів сторінки правил. Якщо клієнт хоче перенести запис, йому достатньо знати, куди звернутися. Про час відправлення та способи зменшити неявки ми вже розповіли в окремій статті «Як зменшити неявки клієнтів».
3. Перенесення часу
LUNA: ваш запис перенесено на 14.11 о 16:00. [номер]
52 символів до заміни данихЛюдині важливо одразу побачити новий час. Якщо зміна несподівана або відбулася з ініціативи салону, спочатку зв'яжіться з клієнтом, а потім підтвердьте домовленість повідомленням.
4. Скасування запису
LUNA: запис 12.11 о 15:00 скасовано. Зв'язок: [номер]
53 символів до заміни данихСухе «скасовано» без пояснення може засмутити клієнта. Якщо причина на вашому боці, краще поговорити особисто й запропонувати новий час.
5. Прохання залишити відгук
Дякуємо за візит у LUNA! Ваш відгук: [посилання]
48 символів до заміни данихПросіть про відгук після реального візиту. Не надсилайте таке SMS усій клієнтській базі лише тому, що у вас з'явилася нова сторінка з відгуками.
Сім рекламних SMS, які не соромно надіслати клієнту
Тепер про SMS-розсилки, які можуть привести нові записи. Тут головне — не гучні слова на кшталт «НЕЙМОВІРНА ПРОПОЗИЦІЯ», а зрозумілий привід, конкретна послуга й доречний отримувач.
Важливо: усі сім наступних шаблонів призначені лише для клієнтів із попередньою згодою на рекламні повідомлення. Позначка [відписка] означає посилання на реальний безоплатний механізм відмови. Не замінюйте її словом «СТОП», якщо відповідь на ваш номер відправника технічно неможлива.
6. Звільнилося вікно
LUNA: 12.11 о 15:00 є вікно на манікюр. [запис] Відписка: [відписка]
68 символів до заміни данихТакий текст краще надіслати не двомстам людям, а тим, кому справді може підійти конкретна послуга й час. Наприклад, якщо клієнт раніше питав про вільні години і погодився на такі пропозиції.
7. Запрошення після паузи
LUNA: давно не бачились! Вільні години: [запис]. Відписка: [відписка]
69 символів до заміни данихБез фраз «ви нас забули» чи натяків, що людині терміново потрібна процедура. У клієнта можуть бути десятки причин не приходити, і всі вони нормальні.
8. День народження з конкретним бонусом
LUNA: з днем народження! -10% до 30.11. [запис] Відписка: [відписка]
68 символів до заміни данихНе пишіть «подарунок чекає», якщо насправді це знижка з великою кількістю умов. Назвіть бонус прямо, а обмеження поясніть на сторінці пропозиції. Дату народження використовуйте лише за належної підстави.
9. Нова послуга
LUNA: тепер робимо ламінування брів. Ціни: [запис] Відписка: [відписка]
71 символів до заміни данихЦю новину логічніше показати тим, хто вже цікавився бровами, а не, скажімо, всім клієнтам барбершопу.
10. Пропозиція на менш завантажений день
LUNA: у вівторок -15% на манікюр. [запис] Відписка: [відписка]
62 символів до заміни данихЯкщо вівторки регулярно порожні, це привід протестувати окрему пропозицію. Але знижка має бути реальною, а термін дії — зрозумілим. Не вигадуйте «останнє місце», якщо в календарі їх іще п'ять.
11. Ранкові години для тих, кому так зручніше
LUNA: відкрили ранкові години на стрижку. [запис] Відписка: [відписка]
70 символів до заміни данихІноді клієнту не потрібна знижка — йому потрібна можливість записатися о восьмій ранку, а не після роботи. Це гарний приклад повідомлення про цінність, а не про розпродаж.
12. Запрошення після першого візиту
LUNA: Олено, будемо раді бачити знову. [запис] Відписка: [відписка]
67 символів до заміни данихНе потрібно відправляти його наступного ранку після першого манікюру. Враховуйте звичний інтервал між візитами: для різних послуг він буде різним. І пам'ятайте, що це вже рекламне запрошення, а не підтвердження минулого запису.
Кому писати, а кого краще не чіпати
Припустімо, у студії є 600 контактів. Це не означає, що треба надіслати акцію всім 600 людям.
Почніть із простого запитання: кому ця новина дійсно допоможе? Повідомлення про ранкові години може бути цікавим тим, хто раніше просив запис до роботи. Пропозиція на фарбування — людям, які користувалися цією послугою й погодилися на маркетингові повідомлення. А клієнтів, які відмовилися від реклами, взагалі не має бути в цьому списку.
Для першої кампанії достатньо одного невеликого сегмента та однієї пропозиції. Згодом можна дивитися на послугу, давність візиту чи філію, але тільки в межах мети збору даних і отриманої згоди.
Скільки коштуватиме SMS-розсилка
Ось деталь, яку легко пропустити: одне повідомлення на екрані телефона не обов'язково дорівнює одному оплаченому SMS.
За правилами TurboSMS одне кириличне SMS — до 70 символів. Якщо текст довший, він розбивається на частини: у двох частинах разом може бути до 133 символів, у трьох — до 199. Для латиниці TurboSMS наводить інші межі: 160 символів для одного SMS, 305 — для двох, 457 — для трьох. Враховуються також пробіли, посилання та текст відписки. Джерело: правила TurboSMS.
Уявімо невелику кампанію: ви підготували текст на 100 кириличних символів і хочете надіслати його 200 клієнтам. Повідомлення складатиметься з двох оплачуваних частин.
| Що рахуємо | Приклад |
|---|---|
| Отримувачі | 200 клієнтів |
| Довжина повідомлення | 100 символів після всіх підстановок |
| Частин на одного отримувача | 2 SMS |
| Усього оплачуваних частин | 200 × 2 = 400 |
| Якщо одна частина коштує 1 грн | 400 грн за кампанію |
1 грн тут — умовна цифра для розрахунку, не актуальний тариф TurboSMS. Вкажіть у калькуляторі нижче вартість зі свого кабінету й перевірте текст уже з реальними посиланнями.
Порахуйте орієнтовний бюджет для свого тексту. Довжину вказуйте після заміни всіх змінних, включно з посиланням для відписки.
Калькулятор вартості SMS
Введіть довжину після підстановки даних і ціну зі свого SMS-сервісу.
- Частин на клієнта
- 2
- Усього SMS-частин
- 400
- Орієнтовний бюджет
- 400,00 грн
Оцінка для кирилиці за таблицею TurboSMS: 70 символів — 1 частина, 71–133 — 2, 134–199 — 3. До 10 частин (661 символ).
Початкова ціна 1 грн — умовний приклад, не тариф TurboSMS. Емодзі та інше кодування можуть змінити кількість частин. Остаточну тарифікацію перевірте у провайдера. Калькулятор нічого не надсилає.
Маленька хитрість: якщо повідомлення на 73 символи можна без втрати змісту скоротити до 69, воно може стати вдвічі дешевшим. Але прибирати важливу умову акції або спосіб відписки заради економії не варто.
Реклама без дозволу — погана ідея
Наявність номера в клієнтській базі ще не дає права розсилати рекламу. За статтею 14-3 Закону України «Про рекламу» для реклами на телефонні номери потрібна попередня письмова згода, зокрема в електронній формі. Людина має мати змогу безоплатно й просто відмовитися від подальших рекламних повідомлень.
На практиці варто зробити три речі: окремо запитувати згоду на рекламні SMS, зберігати інформацію про її отримання та справді виключати клієнта з рекламних розсилок після відмови. Не вважайте імпортований список телефонів автоматично готовою рекламною базою. Для обробки персональних даних також діють вимоги профільного закону.
Не плутайте згоду на рекламу з контактними даними, які людина залишила для конкретного запису. А сервісні повідомлення теж надсилайте лише за належної підстави та в межах відповідної мети. Це загальна інформація, а не індивідуальна юридична консультація.
Перевірте на своєму робочому дні
Додайте послуги, команду й графік та подивіться, як працює онлайн-запис у mudro.
Спробувати mudroЩо з цього можна налаштувати в mudro
У mudro є інтеграція з TurboSMS для повідомлень, пов'язаних із записами. Власник бізнесу підключає свій акаунт TurboSMS, додає HTTP API-токен, вибирає ім'я відправника та налаштовує потрібні сценарії.
Схема проста: клієнт записався онлайн або через адміністратора → запис з'явився в календарі → налаштоване SMS надсилається через TurboSMS. Не потрібно вручну переписувати час в окремий список і згадувати ввечері, кому ще слід нагадати.
На сторінці інтеграцій mudro описані п'ять автоматичних типів повідомлень: підтвердження, нагадування, перенесення, скасування та прохання про відгук. Оплата SMS відбувається напряму в TurboSMS, без націнки mudro.
А рекламні тексти з цієї статті? Це приклади для ваших кампаній, а не обіцянка, що всі масові рекламні SMS вже автоматизовані в mudro. Ми навмисно розділяємо ці можливості, щоб не вводити в оману.
Якщо хочете розібратися з усім процесом запису, почніть також зі статті «Автоматизація бізнесу: з чого почати».
Як зрозуміти, чи розсилка спрацювала
Припустімо, ви розіслали пропозицію на вівторок, і того дня записалися четверо клієнтів. Це ще не означає, що всі четверо прийшли саме завдяки SMS. Хтось міг записатися через Instagram або давно планував візит.
Щоб не гадати, використайте окреме посилання на запис, промокод або позначку в обліку. А після кампанії подивіться не лише на кількість відправлених повідомлень, а й на фактичні записи, їхню вартість та відписки. Для сервісних нагадувань вимірюйте інше: доставку, завчасні скасування та неявки.
Почніть з однієї невеликої розсилки. Подивіться на реакцію й тільки тоді вирішуйте, чи повторювати її.
Поширені запитання
Чи можна написати всім, хто колись був у салоні?
Для рекламних SMS — ні, самого факту візиту недостатньо. Потрібна відповідна попередня згода, а відписка має бути простою та безоплатною.
Чому повідомлення на 100 символів коштує як два SMS?
Кириличний текст понад 70 символів передається частинами. Для двох об'єднаних частин ліміт — 133 символи разом. Тому перед відправленням важливо перевірити повідомлення з реальним іменем і посиланням.
SMS чи Viber: що краще для невеликої студії?
SMS доходить без установленого месенджера. Viber зручніший для довшого тексту й оформлення, але канал, умови доставки та ціни потрібно порівнювати у своєму сервісі. Не надсилайте один і той самий текст усюди одночасно просто «для надійності».
Перший крок — одна доречна SMS
Клієнту не так важливо, скільки у вас функцій для розсилки. Йому важливо, щоб ви вчасно повідомили про зміну запису, не завалювали зайвими акціями й не змушували шукати, як відписатися.
Оберіть одну групу клієнтів, для якої ваша пропозиція доречна. Перевірте згоди й виключіть тих, хто відмовився від реклами. Підготуйте SMS з робочим посиланням для відписки, підставте реальні дані та порахуйте бюджет. Після відправлення оцініть фактичні записи, витрати й відписки — і лише тоді плануйте наступну кампанію.