Загальні положення
Ці Умови регулюють використання вебсайту mudro.com.ua, вебзастосунку Mudro та пов’язаних із ним функцій і сервісів.
Сервіс призначений насамперед для використання суб’єктами господарювання та особами у зв’язку з їх підприємницькою або професійною діяльністю.
Акцептом цих Умов є вчинення Користувачем дії, прямо визначеної інтерфейсом Сервісу як прийняття Умов, зокрема створення облікового запису або Бізнесу після ознайомлення з повідомленням про прийняття Умов чи оформлення платної підписки.
Ці Умови є пропозицією укласти електронний договір щодо використання Сервісу на викладених нижче умовах.
Про сервіс Mudro
Mudro — програмна онлайн-платформа для управління сервісним бізнесом. Вона може включати записи та календар, клієнтську базу, співробітників, графіки, послуги, склад, зарплату, аналітику, комунікації, онлайн-запис та інші бізнес-інструменти.
Mudro надає Користувачу право доступу до Сервісу відповідно до доступного функціоналу та обраної підписки. Користувач не набуває права власності на програмне забезпечення Mudro.
Mudro не є стороною договорів між Бізнесом і його кінцевими клієнтами та не визначає вартість, зміст, якість або порядок надання послуг таким клієнтам.
Реєстрація та обліковий запис
Для користування Сервісом Користувач створює обліковий запис та надає необхідну для реєстрації інформацію. Користувач зобов’язується надавати достовірні й актуальні дані.
Користувач відповідає за збереження доступу до облікового запису, пароля та інших засобів авторизації, а також за дії, вчинені через його обліковий запис особами, яким він самостійно надав доступ, крім випадків, коли такі дії стали можливими без вини Користувача внаслідок порушення безпеки з боку Mudro.
Mudro може підтримувати авторизацію через сторонні сервіси, зокрема Google. На такий спосіб входу можуть додатково поширюватися правила відповідного сервісу.
Бізнеси, філії та співробітники
Один обліковий запис може мати доступ до одного або декількох Бізнесів. У межах Бізнесу можуть створюватися філії та додаватися співробітники.
Права доступу співробітників визначаються власником або уповноваженим адміністратором Бізнесу. Роль однієї людини може відрізнятися в різних Бізнесах. Бізнес самостійно відповідає за призначення ролей, дозволів та контроль доступу своїх співробітників.
У межах, дозволених законом, дії осіб, яким Бізнес самостійно надав доступ, вважаються діями Бізнесу. Mudro не відповідає за видалення, зміну, експорт або інше використання даних такими особами, якщо це не стало наслідком порушення з боку Mudro.
Для тарифікації кількість співробітників визначається в межах одного Бізнесу незалежно від кількості його філій, якщо інше прямо не показано до оплати. Окремі Бізнеси оплачуються окремо.
Тарифи, оплата та строк підписки
Актуальна вартість визначається тарифами на сайті або в інтерфейсі Mudro. Остаточна сума завжди відображається до підтвердження платежу.
Вартість може залежати від кількості співробітників у Бізнесі. Додаткові інтеграції або комунікаційні послуги можуть оплачуватися окремо, якщо це прямо зазначено до їх підключення.
Оплата може здійснюватися через стороннього платіжного провайдера. Mudro не зберігає повні реквізити банківської картки, якщо інше прямо не повідомлено Користувачу.
Якщо буде доступне автоматичне продовження, його умови, періодичність і можливість відключення будуть явно показані до підключення.
Пробний доступ, акції та спеціальні умови
Mudro може надавати безкоштовний доступ, тестовий період, промокоди, індивідуальні пропозиції або інші акційні умови. Строк та обсяг визначаються умовами конкретної акції.
Після завершення безкоштовного або акційного періоду платний доступ надається лише на умовах, показаних і погоджених Користувачем. Сам факт завершення безкоштовного періоду не створює обов’язку здійснити оплату, якщо Користувач окремо не погодив платне продовження.
Зміна кількості співробітників
Додавання або видалення співробітників може змінювати вартість підписки. Якщо зміна впливає на вже оплачений період, порядок перерахунку та сума показуються Користувачу до підтвердження відповідної дії або рахунку.
Скасування підписки та повернення коштів
Користувач може відмовитися від наступного продовження підписки. Якщо інше не передбачено законом або умовами конкретної пропозиції, доступ до вже оплаченого періоду зберігається до його завершення.
Якщо інше прямо не передбачено законом або окремо погодженими умовами, припинення використання Сервісу з ініціативи Користувача не припиняє вже оплачений період і саме по собі не є підставою для повернення коштів за невикористану його частину.
Обов’язкові випадки повернення коштів застосовуються відповідно до законодавства України. Для звернення щодо платежу Користувач може скористатися підтримкою Mudro.
Дані клієнтів, співробітників та обробка за дорученням Бізнесу
Користувач може вносити до Mudro дані про клієнтів, співробітників, записи, послуги, платежі та іншу інформацію, необхідну для ведення бізнес-процесів.
Бізнес самостійно визначає мету, склад та обсяг персональних даних своїх клієнтів і співробітників та відповідає за наявність законних підстав для їх отримання, внесення, використання, зберігання та надсилання пов’язаних із ними комунікацій.
Бізнес підтверджує, що має право передавати такі дані для обробки в Mudro, належним чином інформує відповідних осіб про їх обробку та не вносить до Сервісу дані, обробляти які він не має законних підстав.
Коли Бізнес виступає володільцем персональних даних, Mudro здійснює їх технічну обробку як розпорядник у межах мети й обсягу, необхідних для роботи Сервісу, виконання документованих інструкцій Бізнесу, забезпечення безпеки, резервного копіювання та виконання вимог законодавства.
Mudro вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту даних, однак жодна інформаційна система не може гарантувати абсолютну відсутність технічних збоїв, несанкціонованого втручання або втрати даних. Це положення не обмежує обов’язків Mudro, які не можуть бути обмежені законом.
Після припинення використання Сервісу порядок і строк доступу до даних, їх експорту, зберігання в резервних копіях та видалення визначаються функціональністю Mudro, Політикою конфіденційності та вимогами законодавства. Користувач зобов’язаний своєчасно експортувати дані, які необхідні йому поза межами строку їх доступності у Сервісі.
Онлайн-запис
Бізнес може використовувати Mudro для надання своїм клієнтам можливості онлайн-запису. Кінцевий клієнт передає дані відповідному Бізнесу з метою запису та отримання його послуг.
Mudro надає виключно технічний інструмент і не є стороною відносин між Бізнесом та його клієнтом. У межах, дозволених законом, Mudro не відповідає за фактичне надання або ненадання послуги, її вартість чи якість, перенесення або скасування запису, неявку клієнта, передоплату чи повернення коштів за послугу. Бізнес самостійно відповідає за актуальність графіка, послуг, цін та іншої інформації.
Повідомлення, SMS та інші канали комунікації
Mudro може надавати інструменти для надсилання SMS, електронних листів, push-повідомлень або повідомлень через сторонні канали. Доставка може виконуватися незалежними провайдерами й операторами зв’язку.
Бізнес самостійно відповідає за вибір отримувачів, зміст повідомлень, законність їх надсилання та наявність необхідних правових підстав або згод. Реєстрація альфа-імені, тарифи й доставка SMS можуть залежати від правил мобільних операторів і SMS-провайдерів.
Mudro не гарантує доставку, строк доставки, прочитання або реакцію отримувача на повідомлення, якщо це залежить від сторонньої інфраструктури, налаштувань пристрою чи оператора. У межах, дозволених законом, Mudro не відповідає за комерційні наслідки недоставленого або несвоєчасно доставленого повідомлення.
Сторонні сервіси та інтеграції
Сервіс може інтегруватися з платіжними системами, сервісами авторизації, аналітики, комунікацій, хмарною інфраструктурою та іншими сторонніми продуктами.
Mudro не контролює незалежні сторонні сервіси та не гарантує їх безперервну доступність, незмінність функціональності або умов роботи. У межах, дозволених законом, Mudro не відповідає за затримки, обмеження чи недоступність функцій, безпосередньо спричинені діями або збоями незалежного постачальника, які Mudro не могло розумно передбачити або усунути.
Допустиме використання
Користувач не має права використовувати Mudro для:
- незаконної діяльності або порушення прав інших осіб;
- несанкціонованого доступу до чужих облікових записів чи даних;
- масового небажаного спаму або незаконних повідомлень;
- поширення шкідливого коду або втручання в роботу інфраструктури;
- обходу технічних обмежень, захисту або правил доступу;
- дій, що створюють непропорційне навантаження або ризик для інших користувачів.
Інтелектуальна власність
Програмний код, інтерфейс, дизайн, бренд Mudro, тексти, графічні матеріали та інші складові Сервісу охороняються законодавством про інтелектуальну власність.
Користувач отримує обмежене, невиключне право користуватися Сервісом у межах доступної функціональності та строку підписки. Копіювання, перепродаж, незаконне відтворення або втручання в програмний код не допускаються, крім випадків, прямо дозволених законом.
Доступність Сервісу та обмеження відповідальності
Сервіс надається за принципом «як є» та «за наявності» в межах функціональності, доступної на відповідний момент. Mudro прагне забезпечувати стабільну роботу Сервісу, однак не гарантує безперервну, безпомилкову або постійно доступну роботу та не бере на себе зобов’язання щодо конкретного рівня доступності (SLA), якщо інше прямо не погоджено окремо.
Тимчасові перерви або обмеження можуть виникати через технічне обслуговування, оновлення, виправлення помилок, аварії, кібератаки, збої мереж, хмарної інфраструктури чи сторонніх сервісів, перебої електроенергії або зв’язку та інші обставини поза розумним контролем Mudro.
Mudro не гарантує досягнення Користувачем певного фінансового результату, доходу, кількості клієнтів, записів, конверсії, економії або інших бізнес-показників. Користувач самостійно приймає бізнес-рішення та відповідає за їх наслідки.
У максимальному обсязі, дозволеному законодавством України, Mudro не несе відповідальності за непрямі, випадкові або похідні збитки, упущену вигоду, втрату очікуваного доходу, клієнтів, записів, ділової репутації, простій бізнесу або інші непрямі комерційні наслідки, пов’язані з використанням чи тимчасовою недоступністю Сервісу.
У максимальному обсязі, дозволеному законом, сукупна майнова відповідальність Mudro за всіма вимогами одного Бізнесу, що виникли з однієї події або сукупності пов’язаних подій, обмежується сумою, фактично сплаченою цим Бізнесом за користування Mudro протягом трьох місяців, що безпосередньо передували події, яка стала підставою для вимоги. Якщо протягом цього періоду Бізнес користувався Сервісом безкоштовно, відповідальність визначається виключно в межах обов’язкових вимог законодавства.
Зазначені обмеження не застосовуються в тій частині, в якій відповідальність не може бути виключена або обмежена відповідно до законодавства України, зокрема щодо умисного порушення зобов’язання.
Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або прострочення зобов’язання в тій мірі, в якій воно безпосередньо спричинене обставинами непереборної сили або іншими надзвичайними та невідворотними обставинами поза її розумним контролем, за умови наявності причинного зв’язку між такими обставинами та неможливістю виконання.
Обмеження та припинення доступу
Mudro може тимчасово обмежити або припинити доступ у разі суттєвого порушення цих Умов, несплати підписки, незаконного використання Сервісу, підозри на шахрайство, компрометації облікового запису, спроб порушити безпеку або створення ризику для інших користувачів, даних чи інфраструктури.
Якщо цього потребує безпека Сервісу, даних або інших користувачів, обмеження може бути застосоване негайно та без попереднього повідомлення. Коли це можливо та не створює додаткового ризику, Mudro повідомляє Користувача про причину обмеження та можливі дії для відновлення доступу.
Зміни Умов та тарифів
Mudro може оновлювати ці Умови у зв’язку зі змінами функціональності, законодавства або комерційних умов. На сторінці публікується дата останнього оновлення.
Істотні зміни, які впливають на чинних Користувачів, можуть додатково повідомлятися через інтерфейс Сервісу або доступні контактні дані. Зміна тарифів не змінює вартість уже оплаченого періоду, якщо інше прямо не передбачено законом або погодженими умовами.
Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством України. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів і звернення до підтримки Mudro.
Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується у порядку, встановленому застосовним законодавством України.
Постачальник та контакти
Дякуємо, що користуєтесь сервісом відповідально.